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bbin手机版:酒店烧水壶惊现用过的卫生巾 "无德"顾客咋处置?

8月20日,广西南宁市的一家五星级酒店出了一件让众人错愕的事情,女客人把一片用过的卫生巾扔进了客房的水壶里。

酒店客房服务员卢大姐表示,当天中午她接到通知说402房的客人离开酒店,于是她就和同事去到房间打扫收拾,可接下来发生的一幕,让她十分惊讶。

我拿水壶一看就有那个卫生巾在里面,还是用过的卫生巾,包装袋还在垃圾桶那里。

网上众多报道显示,登记入住的信息上显示402号房的客人是年仅23岁的女生。

但从酒店的监控视频中记者看到,入住402房间的是两个衣着时尚的年轻姑娘,酒店方初步认定,卫生巾应该就是其中一个姑娘放进烧水壶的。

酒店相关负责人表示,按照目前的一个服务习惯,房客退房是不需要查房的,酒店工作人员等退房后再进行清洗,所以才导致了这样的情况发生。

同时,将会根据现在的情况对酒店服务习惯进行调整,避免再次发生这样的事情。

之前曾有网友爆料,有人在酒店的烧水壶中煮袜子,用烧水壶洗内裤,甚至还有人在烧水壶中吐口水,所以很多人听后就再也不敢使用酒店的烧水壶了。

在住宿行业中,一直在强调酒店要如何为入住客人提供更完善的服务,但是当酒店遇到一些无德客人时,又怎样保护自己的利益,成为了大家再次关注的问题。

某业内人士表示:酒店遇到一些客人的无德行为,想要惩罚、追溯客人,想诉诸法律却又并未有一个完善的评断标准,实际操作有难度,只能用酒店黑名单为自己筑起一道防火墙。

酒店的黑名单是指酒店客户入住后有不良行为,比如逃账、毁坏酒店用品等,这种客户可能会进入酒店管理系统的黑名单,如果下次再来入住以及相关连锁酒店,就可能会受到该酒店的特殊关照。

早在2008年,天津、重庆两个城市的酒店业就不约而同地开始推广黑名单制度,将有过不文明消费行为的客人列入酒店黑名单,阻止其再次住进酒店。

业内专家指出,此举不仅与国际惯例接轨,对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。

酒店的附加值很大程度上取决于服务,但是服务也是双向性的,只有客人足够的尊重才能换来更多的回报。

当住客审视酒店时,酒店也在审视住客,某酒店业内人士表示,消费者是酒店的服务对象,酒店理应为客人提供舒适、高品质的住宿环境。

换位思考,消费者也应当尊重酒店服务人员的付出。


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Published2018年12月4日at900579inWordPress简约新闻自媒体博客主题MNews下载。

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